Werkstudent im Bereich IT Service Management (m/w/d)

Die Adastra Gruppe ist ein Spitzenanbieter von Lösungen im Bereich Information Management – ein IT-Beratungsunternehmen mit 20 internationalen Standorten und Hauptsitz in Toronto, Kanada. Adastra bietet führenden Unternehmen das volle Spektrum an Beratungsleistungen von der Konzeption bis hin zur Implementierung und dem Betrieb innovativer Data & Analytics Lösungen. Mit weltweit über 2000 Expertinnen und Experten schließen wir die Lücke zwischen den Fachbereichen und der IT, um die Effizienz im operativen Geschäft unserer Kunden zu steigern. Mehr erfähren Sie unter www.adastragrp.com.


Deine Aufgaben umfassen:

  • Unterstützung des IT Service Management Teams bei organisatorischen Aufgaben 
  • Unterstützung bei der Durchführung von Auswertungen und Statistiken, um die Support Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern
  • Unterstützung beim Prozessdesign, -analyse und der -dokumentation
  • Erstellen von täglichen Übersichten mit aktuellen Themen bzw. Tickets und deren aktuellen Status als Steuerungsgrundlage für die tägliche Serviceerbringung
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Problem-, Change-, Qualitäts- und Knowledge Management
  • Mitwirkung an der Schnittstellenkoordination zwischen den Entwicklungs- und Supporteinheiten

Diese Qualifikationen bringst Du mit:

  • Du befindest Dich im letzten Jahr Deines Studiums in einem der folgenden Studiengänge: Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Management oder ein vergleichbarer Studiengang
  • Du bist kommunikativ, IT-affin und besitzt sehr gute MS Office- Kenntnisse
  • Eigeninitiative, analytisches Denkvermögen und zielgerichtetes Lösungsbewusstsein
  • Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für Dich selbstverständlich

Von Vorteil sind:

  • Grundkenntnisse in ITIL
  • Idealerweise Erfahrung und erste Kenntnisse im Bereich IT Service Management
  • Interesse daran, das ITIL® Foundation Zertifikat in IT Service Management zu absolvieren

Wir bieten Dir:

  • Die Gelegenheit unser internationales Team aus Business Analysten, DWH und BI Experten zu verstärken und von unserem Know-How zu profitieren.
  • Hervorragende Möglichkeiten zu professionellem Wachstum durch Einsätze in branchenweit anerkannten Projekten für international renommierte Kunden
  • Förderung Deines persönlichen Potenzials und individuelle Karrierewege (Aus- und Weiterbildung, Teilnahme an Fachkonferenzen etc.)
  • Ein kollegiales Arbeitsklima bei einem Arbeitgeber mit wertschätzender Unternehmenskultur
  • Begleitung während der Einarbeitungszeit sowie die Möglichkeit, frühzeitig Verantwortung zu übernehmen
  • Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein attraktives Leistungspaket