IT-Service Delivery / Incident Manager (m/w/d)

Die Adastra Gruppe ist ein Spitzenanbieter von Lösungen im Bereich Information Management – ein IT-Beratungsunternehmen mit 24 internationalen Standorten und Hauptsitz in Toronto, Kanada. Adastra bietet führenden Unternehmen das volle Spektrum an Beratungsleistungen von der Konzeption bis hin zur Implementierung und dem Betrieb innovativer Data & Analytics Lösungen. Mit weltweit über 2000 Expertinnen und Experten schließen wir die Lücke zwischen den Fachbereichen und der IT, um die Effizienz im operativen Geschäft unserer Kunden zu steigern. Mehr erfähren Sie unter www.adastragrp.com.


Wir suchen ab sofort motivierte Persönlichkeiten als Service Delivery bzw. Incident Manager (m/w) im Bereich Anwendungssupport zum Einsatz in den Finanz- und Automotive Branchen. Selbstverständlich bieten wir Dir auch die Möglichkeit der Remote Arbeit, die besonders die aktuelle Lage deutlich erleichtert!


Deine Aufgaben umfassen:

  • Service Delivery bzw. Incident Management
  • Verantwortung für die erfolgreiche Kommunikation zwischen Auftraggeber und  Auftragnehmer sowie Sicherstellung der Betriebsleistungen bei unseren Kunden
  • Übernahme von Nebenrollen wie Problem, Change, oder Release Manager
  • Sicherstellung der Einhaltung der SLAs
  • Übernahme von Projektmanagementtätigkeiten

Diese Qualifikationen bringst du mit:

  • Du verfügst über einen Hochschulabschluss 
  • Du hast fundierte Erfahrungen in den Bereichen IT Service bzw. Application Management
  • Du besitzt sehr gute IT-Kenntnisse (Prozesse, Applikationen, Methoden, Werkzeuge)
  • Du verfügst über eine ITIL V3/V4 Expert Zertifizierung oder bist als zertifizierter ITIL V3/V4 Foundation Spezialist in der Lage, kurzfristig die ITIL V3/V4 Expert Zertifizierung zu absolvieren  
  • Du überzeugst durch Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Wir bieten Dir:

  • Die Gelegenheit unser internationales Team aus Business Analysten, DWH und BI Experten zu verstärken und von unserem Know-How zu profitieren.
  • Hervorragende Möglichkeiten zu professionellem Wachstum durch Einsätze in branchenweit anerkannten Projekten für international renommierte Kunden
  • Förderung Deines persönlichen Potenzials und individuelle Karrierewege (Aus- und Weiterbildung, Teilnahme an Fachkonferenzen etc.)
  • Ein kollegiales Arbeitsklima bei einem Arbeitgeber mit wertschätzender Unternehmenskultur
  • Begleitung während der Einarbeitungszeit sowie die Möglichkeit, frühzeitig Verantwortung zu übernehmen
  • Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein attraktives Leistungspaket