IT Service Management Assistant (m/w/x)

Die Adastra Gruppe ist ein Spitzenanbieter von Lösungen im Bereich Information Management – ein IT-Beratungsunternehmen mit 24 internationalen Standorten und Hauptsitz in Toronto, Kanada. Adastra bietet führenden Unternehmen das volle Spektrum an Beratungsleistungen von der Konzeption bis hin zur Implementierung und dem Betrieb innovativer Data Warehouse und Business Intelligence-Lösungen. Mit weltweit über 2000 Expertinnen und Experten schließen wir die Lücke zwischen den Fachbereichen und der IT, um die Effizienz im operativen Geschäft unserer Kunden zu steigern. Mehr erfährst Du unter www.adastragrp.com.


Für unseren Standort in Wolfsburg suchen wir zur Unterstützung unseres Teams eine/n IT Service Management Assistant.

Wenn Projektmanagement Deine Welt ist und der Bereich IT für Dich spannend ist, wenn Du Freude an Kommunikation hast und ein Auge für's Detail mitbringst, wenn Du Lust hast Dich in die Qualitätssicherung einzubringen und Deinen Teil zu unserem gemeinsamen Erfolg in spannenden Projekten in einem internationalen Umfeld beitragen möchtest, dann haben wir die richtige Stelle für Dich!


Deine Aufgaben umfassen:



  • Qualitätssicherung und Review von Problem-Tickets (Incident-Tickets)
  • Ticket-Tracking und Erstellung von täglichen Statusübersichten
  • Verantwortung für das wöchentliche Reporting und für die Vorlage des monatlichen Ticketqualitätsberichts
  • Mitwirkung an der Schnittstellenkoordination zwischen den Entwicklungs- und Supporteinheiten
  • Unterstützung bei der Vorbereitung von Stellungnahmen und Meetings
  • Aktualisierung der Prozessdokumentation und Erstellung von Präsentationen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Incident-, Change-, Qualitäts- und Knowledge Management



Diese Qualifikationen bringst Du mit:

  • Einen erfolgreich abgeschlossenen Hochschulabschluss der (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, IT Service Management,  oder einem vergleichbaren Studiengang oder eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder Projektmanagement.
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint
  • Deine sehr strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Deine „Hands-on“-Mentalität zeichnen Dich aus
  • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, Prozessverständnis, Serviceorientierung, Teamfähigkeit, sowie sicheres und professionelles Auftreten runden Dein Profil ab.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für Dich selbstverständlich



Von Vorteil sind:

  • Grundkenntnisse in SQL und/oder VBA
  • Eine ITIL Zertifizierung und Vorerfahrung im Projektmanagement

Wir bieten Dir:

  • Die Gelegenheit unser internationales Team aus Business Analysten, Data Warehouse und Business Intelligence Experten zu verstärken und von unserem Know-How zu profitieren
  • Hervorragende Möglichkeiten zu professionellem Wachstum durch Einsätze in branchenweit anerkannten Projekten für international renommierte Kunden
  • Förderung Deines persönlichen Potenzials und individuelle Karrierewege (Aus- und Weiterbildung, Teilnahme an Fachkonferenzen etc.)
  • Ein kollegiales Arbeitsklima bei einem Arbeitgeber mit wertschätzender Unternehmenskultur
  • Begleitung während der Einarbeitungszeit sowie die Möglichkeit, frühzeitig Verantwortung zu übernehmen
  • Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein attraktives Leistungspaket